软批评更有效

流云高飞

　　身为玫琳凯化妆品公司的总裁，玫琳凯是一个颇有管理心得的管理者。有一次，在业务会议上，玫琳凯发现，有一名美容师的衣着、化妆与其身份不符，心里颇为生气，本想走过去训斥她。可玫琳凯转而思忖：我训斥她，她就能改吗？如果她认为我在挑刺，那么，就会影响会场的气氛。我能不能想一种更为妥帖的方法，既能让她接受批评、改正错误，又不破坏我们之间的关系呢？
     　想到这里，玫琳凯就托下属去打听这名美容师，后来，她从秘书那里了解到，这名美容师是刚入行的新成员。于是，玫琳凯便想：要是采用直接批评的方式，那么势必会伤害对方，若是自己不直接当面指出来，而是通过影射的方式点化她，不但不会影响到公司的整体形象，还会让对方明白自己的苦心。
     　于是，等到业务会议行将结束之际，玫琳凯走上台前，即兴作了一场题为“美容师的仪容和着装”的三分钟演讲，善意地提醒与会人员，要时刻注意自己的职业风范。玫琳凯的演讲，获得了与会者好评，而且，玫琳凯发现那名美容师羞愧地低下了头。
     　第二天，当玫琳凯再次见到那名美容师时，她很惊讶地发现，美容师的衣着不仅整洁朴素，而且不失职业风范。于是，玫琳凯微笑着向美容师点了点头，美容师则感激地给玫琳凯鞠了一躬，
     　后来，这位美容师成为玫琳凯的得力助手。